Základní info
Obsah:
Základy efektivní komunikace
Porozumění verbální a neverbální komunikace
Asertivita
Sebepoznání
Osobní rozvoj
Řešení konfliktů
Prodejní dovednosti
Specifika prodeje po telefonu
Vyřizování stížností a reklamací
Zvládnutí stresu
Závěrečný test, praktické přezkoušení
Rozsah semináře: Úhrnný počet vyučovacích hodin a tréninku: 136 výukových hodin.
Popis:
Tento program je akreditován Ministerstvem školství, mládeže a tělovýchovy.
Cílem rekvalifikačního kurzu je příprava lidí pro novou profesi "Prodejce po telefonu" a výkon pracovních činností - recepční, pracovníků telefonní ústředny, informačních středisek, kartoték, přijímání objednávek, zákaznického servisu, prodejních oddělení ve výrobních podnicích i nevýrobní sféře (sektor služeb, banky, pojišťovny, zdravotnická zařízení, úřady státní správy)
Program obsahuje komplexní znalosti a praktické dovednosti pro jednání s klientem a pro prodej po telefonu.
