Základní info
Postoj a hlas
Jak správně telefonovat
Stížnosti po telefonu
Uzavírání jednání
Pravidla jednání po telefonu
Jazyk - jasnost mluvy
Komunikační techniky při telefonování
Připravení efektivního scénáře pro telefonování
Různé typy prodeje po telefonu
Trénink telefonátu
