Základní info
Příprava k telefonování, organizace pracoviště
Vytvoření prvního dojmu
Zlatá pravidla prodeje po telefonu
Jak správně oslovit klienta, typy zákazníků a specifika jednání s nimi
Nácvik správně položených otázek
Překonávání námitek
Zvládání stresové zátěže
Trénink scénářů, rozbor situace
