Základní info
Charakteristika:
Telefon se stává stále častěji nástrojem, pomocí něhož se snažíme prodávat. Prodej po telefonu má i přes zdánlivou snadnost své postupy, pravidla a taktiky, které je užitečné znát a naučit se je aktivně používat. Kurz je určen pro všechny, pro koho je komunikace po telefonu součástí prodeje a prezentace nabízených produktů.
Určeno pro:
- obchodní zástupce
- pracovníky prodejních a marketingových oddělení
Co se naučíte:
* postupy a zásady pro prodej po telefonu
* pracovat pomocí základních kroků prodeje
* komunikovat s různými typy zákazníků
Témata:
* Prodej pomocí telefonu - výhody a nevýhody
* Osobnost prodejce, kroky prodeje, nezbytné dovednosti
* Typologie zákazníků a komunikačních typů,
* Struktura obchodního jednání
* Komunikace se zákazníkem
- při prvním kontaktu
- při identifikaci potřeb
- během nabídky produktu
- při argumentaci a námitkách
- při zvládání technik uzavírání obchodu
* Verbální projev, hlas, pravidla prodeje po telefonu
* Zvládání odmítavých reakcí
Metody výuky:
- výklad a moderovaná diskuse
- řešení modelových situací
Rozsah kurzu:
1 výukový den
