Základní info
* Psychologické limity komunikace po telefonu (V, SD, PC, IRSH).
* Přijímání telefonického hovoru (V, PC, IRSH).
* Průzkum po telefonu, hledání potencionálního zákazníka se zájmem (V, PC, IRSH).
* Příprava a zahájení telefonického rozhovoru (V, PC, IRSH).
* Scénář a struktura obchodního rozhovoru pomocí telefonu (V, PC, IRSH).
* Jak překonat odmítnutí zákazníka? (V, PC, IRSH).
4-16 x 50 min.
