Základní info
Motto: " Vztah musí mít jasný scénář, který bude řídit chování zákazníka ."
Rozsah: 2 dny
Témata:
? Úvod do CRM (Customer Relationship Management)
? Zásady efektivního řízení vztahů se zákazníky
? Jak si udržet zákazníka
? Znaky dobře navázaného vztahu
? Úvod do teorie interpersonálních vztahů
? Rozvoj ziskovosti vztahu
? Role emocí, informací a jednání ve vztahu
? Techniky řízení vztahu se zákazníky
? Motivační zdroje zákaznického chování
? Nejčastější chyby v řízení vztahu se zákazníkem
