Základní info
Určeno pro:
obchodníci
Cíl:
Osvojit si dovednosti jednání s problémovými nebo náročnými typy zákazníků, řešení různých problémových a stresových situací a vedení náročných jednání
Obsah:
* Prevence problémových a stresových situací
* Zvládání problémových situací - principy
* Problém jako výzva ke změně
* Fáze zvládání negativních emocí (kritiky)
* Řešení problému - fakta, potřeby, možnosti řešení, návrhy řešení, dohoda
* Sebekontrola a zvládání svých emocí
* Uspokojování vnitřních potřeb zákazníka
