Základní info
Cílová skupina:
- pro pracovníky v přímém kontaktu se zákazníky, prodejce a prodavače, pracovníky za přepážkou, na reklamačních odděleních apod.
Tématické okruhy:
- techniky navazování kontaktu
- specifika telefonického rozhovoru
- oprávněné a neoprávněné námitky
- jednání s obtížnými zákazníky
- zvládání emočně vypjatých situací
