Základní info
Význam prvního dojmu při jednání s lidmi, pozitivní přístup k návštěvníkům
Umění navázat přátelský rozhovor ať již přímo nebo po telefonu
Správný slovní a neslovní kontakt (znalost techniky řeči)
Konstruktivní řešení problémů - zvládání stresové zátěže.
