Základní info
Strategie zaměřená na zákazníka
Pravidla obchodního styku
Úsměv - základ komunikace
Aplikace základních pravidel dobré komunikace
Zvládnutí nástrojů dialogu s klientem
Zákazník - jeho vyjádřená a skrytá očekávání
Návrh řešení uspokojivého pro klienta a přijatelného pro firmu
