Základní info
Rozsah: 2 dny
Témata:
? Setkání a komunikace dvou systémů
? Parametry hlasu (signály, které jsou k dispozici)
? Pravidla komunikace pro telefonický prodej
? Práce s hlasem
? Fáze telefonického kontaktu
? Techniky prodeje po telefonu
? Vedení rozhovoru
? Zvládání námitek
? Časové omezení
? Zvládání nepříjemných (agresivních) zákazníků
? Nácvik modelových situací
