Základní info
Určeno pro:
obchodníci
Cíl:
* Zjišťovat potřeby a očekávání zákazníka a volit vhodnou formu reakce na ně
* Seznámit se s základními pravidly prozákaznické etikety
* Naučit se a trénovat techniky zvládání komunikačně obtížných situací
Obsah:
* Techniky a principy komunikace se zákazníkem
* Struktura rozhovoru s klientem - fáze rozhovoru a jejich význam
* Zjišťování informací (potřeb, očekávání) a práce se získanými informacemi v dalším průběhu rozhovoru
* Soulad osobních a firemních hodnot a jejich prezentace v průběhu jednání se zákazníky
* Společenská a prodejní pravidla a jejich uplatňování při jednáních se zákazníky
* Techniky zvládání komunikačně obtížných nebo nestandardních situací při jednáních se zákazníky
