Základní info
Popis:
Naučíte se jak motivovat jednotlivce, pracovní skupinu i celou firmu k pozitivní změně v péči o externí i interní zákazníky tak, aby tato změna podporovala strategický rozvoj firmy.
Proč bychom měli o zákazníky pečovat
Hlavní prvky dobré péče o zákazníky - postoj a kvalifikace
Co zákazník nakupuje
Kdo jsou zákazníci firmy (vnější a vnitřní zákazníci - vztahy)
"Lidský faktor" a jeho role v péči o zákazníka
Okamžiky pravdy - kontakty zákazníka s firmou
Odpovědnost firmy za spokojenost zákazníka
Jak zákazníci posuzují firmu
Co motivuje pracovníky firmy při budování vztahu k zákazníkům
Dobrá komunikace se zákazníky
Asertivita v péči o zákazníky
Uplatnění a význam neverbální komunikace
Využití stížností jako příležitostí v péči o zákazníky
Organizace práce - jak efektivně využívat čas a dělat věci "navíc"
Význam neustálého zlepšování nabídky - inovace
Týmová práce a hodnotový řetězec
Flexibilita v orientaci na výkon a lidské zdroje
Iniciativa v péči o zákazníky
