Základní info
Prodejní dovednosti
typologie zákazníků
komunikace se zákazníky
kroky prodeje od prvního kontaktu k závěru
jednání o ceně
vyjednávání obchodních podmínek
jak si zákazníky udržet
Zákaznická péče
hodnota zákazníka
důvody nespokojenosti zákazníků
vlivy působící na věrnosti
základní a zákaznické služby
stížnosti a reklamace
