Základní info
Cílem semináře je prohloubení obchodních, komunikačních a prezentačních dovedností. Účastníci se seznámí se zásadami účinného obchodního jednání, argumentace a prezentace, získají doporučení jak zvýšit svou profesionální úspěšnost.
Kurz vede jeden lektor. Jedná se o vysokoškolsky vzdělaného odborníka s praktickými zkušenostmi v dané oblasti. Má potřebné pedagogické dovednosti a bohaté zkušenosti s vedením výcvikových kurzů.
Přehled témat:
* Předpoklady a dovednosti úspěšného obchodníka
* Typologie zákazníků a motivy jejich obchodního jednání, poznávání osobnosti zákazníka
* Vyhledávání potenciálních zákazníků, budování vztahu se zákazníkem
* Pravidla chování k zákazníkovi
* Motivy, zjišťování potřeb zákazníka, prodávání výhod a užitku
* Psychologie prvního dojmu, navázání a rozvíjení kontaktu, osobní image
* Zásady efektivní obchodní prezentace
* Komunikační dovednosti, naslouchání, dotazování, techniky kladení otázek, poskytování informací a nabízení řešení, komunikace po telefonu
* Využívání řeči těla při obchodním jednání
* Obchodní argumentace, zvládání námitek, vyjednávání
* Uzavírání obchodu, pozitivní ukončení
* Zvládání zátěžových situací, komunikace se "svízelnými zákazníky"
* Přesvědčivé vystupování, rozvíjení sebedůvěry, prohloubení sebepoznání
* Nácvik obchodního jednání s využitím video-zpětné vazby, hraní rolí
