Základní info
Určení: Zejména pro pracovníky, kteří komunikují se zákazníky, např. na infolinkách.
Popis kurzu: Lidé se naučí, jak investovat do zákazníka několik desítek vteřin až minut a získat tím loajálního zákazníka. Na většině infolinek se stále lze setkat s tím, jak se pracovníky snaží ušetřit několik desítek vteřin a díky tomu ztratí minuty i zákazníka.
Vstupní znalosti: Libovolné.
