Základní info
Účastníci zvládnou:
uvědomit si význam komunikace v procesu řízení a ve vztazích se zákazníky v tržním prostředí
komunikační proces, jeho jednotlivá stádia a úskalí provázející komunikační proces (komunikační bariéry, šumy a možná zkreslení informace, vliv osobnosti na komunikační proces a úloha zpětné vazby)
vhodně volit komunikační média a kanály k přenosu informací a poznat jejich výhody a nevýhody a jejich vliv na proces informace
rozpoznávat komunikační styl partnerů (zákazníci, podřízení, nadřízení) a volit efektivní strategii pro jednání s nimi.
teoretické poznatky a komunikační dovednosti, zejména aktivní naslouchání, verbální a neverbální komunikaci
