Základní info
Určeno
všem, kteří jednají s lidmi
Cíl
Pochopit problematické části lidského chování
Nacvičit chválení, vytýkání a asertivní řešení konfliktních situací
Osvojit si asertivní dovednosti a techniky
Obsah
Teorie komunikace ( řetěz komunikace, teorie kopců, šest klobouků, osobnostní typy, poslech na pěti úrovních, základy neverbální komunikace)
Jak pomůže asertivita v efektivním a lidském vedení pracovníků ( co je to asertivita, pasivita, agresivita, jak tyto typy chování poznat, jak na ně reagovat, teorie výhra x výhra)
Asertivní řešení situací ( pochvaly a výtky - dávání a přijímání, řešení konfliktních situací, zvládání rozčileného partnera, asertivní techniky )
