Základní info
Určeno
všem obchodníkům a vedoucím obchodu
Cíl
Pochopit a vyzkoušet si možné problémy komunikace
Vyzkoušet si asertivní techniky a dovednosti
Obsah
Řetěz komunikace - proč si lidé nerozumějí
Teorie kopečků
Trojúhelník lidských typů
Šest klobouků - šest typů chování, kdy a proč je použít
Poslech na pěti úrovních
Neverbální komunikace
Základy asertivity ( co je to asertivita, asertivní techniky, asertivní dovednosti)
