Základní info
Tento kurz je určen zdravotníkům.
Seznámí se základními prvky budování firemní kultury ke klientskému přístupu. Definuje vnitřní a vnější klienty. Poskytne případové studie pro rozvoj klientského komunikačního procesu a zákaznické vnímání přidané hodnoty. Provede trénink řešení případových studií pro kontakt se zákazníkem formou videotréninku modelových situací se zpětnou vazbou od lektora.
Výstup: Formulace zásad a pravidel klientského přístupu, zásady řešení konfliktů v rámci firemní kultury.
Cíl: zdravotníci zvládnou základní techniky klientského přístupu
Rozsah kurzu: 1 den
