Základní info
Osobnost obchodního zástupce - image osobní a firmy, společenská pravidla, doplňky
Telefonická komunikace s klientem - metoda AIDA, SPIN
Kultivovanost projevu - znalost zákonitostí sociální komunikace, dovednost naslouchat a vést obchodní rozhovor, asertivní přijetí ústupku, využití různých didaktických pomůcek
Zákonitosti jednání a přesvědčování (uplatnění NLP)
Zápisy z obchodního jednání
