Základní info
Základní typy chování - agresivita, pasivita, manipulace a asertivita.
Co dělat v případě konfliktu, o co v konfliktu jde, eskalace konfliktu.
Vyřizování reklamací a stížností.
Emoce a zákazník.
Typologie temperamentu a typologie zákazníka.
Jak zvládnout problémové typy klientů.
Sebeovládání a stres v práci operátora.
Pasivní a aktivní telemarketing.
