Základní info
Ideální pracovník Call Centra (dále jen CC).
Výhody Call Centra pro vaši společnost.
Problémy současných CC.
Význam verbální komunikace - základy rétoriky.
Pozitivní a negativní vyjadřování.
Volba dalších vyjadřovacích prostředků.
Neverbální komunikace v telefonu - tvorba dobrého prvního dojmu po telefonu.
Typologie zákazníka.
Telefonický rozhovor - argumentace, zvládání námitek klienta. .
