Základní info
Cíl semináře
Účastníci dovedou úspěšně
- komunikovat,
- dosáhnout pozitivního výsledku rozhovoru.
Cílová skupina -
Pracovníci přicházející do styku s vnějším i vnitřním zákazníkem
Učební metoda
- Interaktivní dialog
- Modelové situace rozhovorů
- Skupinová analýza formou řízené diskuse
Délka trvání semináře - 2 - 3 dny
Zajištění semináře - Je možné využít námi poskytované organizace seminářů a výjezdních zasedání, popř. zajištění semináře ve Vašich prostorech
V ceně semináře je zahrnuto
- Kompletní učební podklady
- A.I.P.šanon
Návrhy obsahů
- Verbální komunikace a její využití v praxi
- Pozitivní a negativní slova
- Řešení konfliktů
- Vyřizování reklamací
- Komunikace po telefonu
- Redukční faktory
- Práh frustrace
- Úsměv jako účinná forma komunikace
- Neverbální komunikace a její využití v praxi
- Image a jeho vliv
- Řeč těla
- Mimika, gestika, haptika
- Mimo smyslová komunikace
