Základní info
Určeno pro:
Střední a vyšší manažery, obchodní manažery, významné obchodníky ve společnosti
Cíl:
Osvojení si principů efektivní komunikace - přesvědčování, předávání zpětné vazby, přijímání kritiky, jednání s různými typy, neformální pohovory
Obsah:
* Pozitivní přístup a psychologie kontaktu
* Formy komunikace
* Principy efektivní komunikace
* Aktivní vedení jednání - otázky, naslouchání a analýza efektivnosti
* Navázání vztahu - přizpůsobení se a volba typu protistrany
* Asertivní přístup - kritika, odmítnutí, pochvala, omluva a sebeprosazení
* Zvládání stížností a negativních emocí
