Základní info
Motto: "Když jsou lidé skuteční přátelé, potom je pro ně i voda sladká"
( čínské přísloví)
Rozsah: 2 dny
Témata:
? Zásady řízení vztahů se zákazníky
? Ziskovost vztahu se zákazníkem
? Význam emocí
? Význam informací pro hodnotu vztahu
? Hodnocení řízení vztahů se zákazníky v organizaci
? Jak se vyznat ve struktuře vztahu
? Fáze vztahu se zákazníkem
? Nástroje vytváření vztahu se zákazníkem
? Elegantní způsoby ukončení vztahu
? Strategie vztahů se zákazníky
? Překážky na cestě k řízení vztahů se zákazníky
