Základní info
Určeno: pracovníkům zvláště na obchodních a klientských odděleních
Cíl: prohloubit komunikační dovednosti, naučit se rozlišovat laskavost a žádost, umět argumentovat a prosadit či obhájit svůj požadavek bez agresivního či pasivního chování
Obsah:
* Co je to asertivita?
* Možnosti použití
* Základní pravidla asertivity
* Rozbor zkušeností
* Modelové situace
* Příprava na jednání
* Argumentace
* Jak se bránit manipulaci?
* Jak poznám lež?
Časová dotace: jeden den, 7 hod
