Základní info
Určeno pro:
obchodníci
Cíl:
* Získání informací, podnětů a zkušeností v přístupu k zákazníkům
* Uvědomění si svého vlivu obchodníka a péče na udržení zákazníka
* Získání informací o různých typech metod komunikace a získání zpětné vazby
Obsah:
* Analýza současného stavu a volba taktiky
* Efektivní příprava na jednání s klíčovým zákazníkem
* Důležité aspekty při jednání s klíčovým zákazníkem
* Zahájení jednání, cíl a účel
* Úvodní "sondáž" a naladění se
* Získání pozornosti a prvotního zájmu
* Udržení směru jednání a sledování efektivity
* Další formy zvládání námitek a odmítnutí
* Nabídka řešení a alternativní postup
