Vedoucí a manažer kvality laboratoře I.

Pro koho je kurz přínosný?
Kurz je určen vedoucím a manažerům kvality laboratoře se základními znalostmi systémů managementu, kteří si chtějí své znalosti a dovednosti prohloubit. Není určen pro úplného nováčka bez znalosti systému managementu kvality (znalosti můžete získat praxí, nebo účastí na kurzech Manažer kvality laboratoře - základní znalosti a dovednosti  a Vedoucí laboratoře - základní znalosti a dovednosti).

Na co se ve vzdělávacím kurzu zaměříme?
Zaměříme se na vedení a řízení laboratoře z pohledu požadavků norem ČSN EN ISO/IEC 17025:2018 a ČSN EN ISO 15189:2013, přezkoumání systému managementu, zpětnou vazbu od zákazníků, komunikaci a asertivitu. 
Kurz navazuje na kurzy Manažer kvality laboratoře - základní znalosti a dovednosti  a Vedoucí laboratoře - základní znalosti a dovednosti, ale jejich absolvování není podmínkou pro účast na této vzdělávací akci.

Po absolvování kurzu účastník obdrží OSVĚDČENÍ o účasti.

Program:

• Vedení a řízení laboratoře z pohledu ČSN EN ISO/IEC 17025:2018 a ČSN EN ISO 15189:2013
• Politika a cíle kvality
• Přezkoumání systému managementu
• Hodnocení spokojenosti zákazníků
• Případové studie: cíle a plány pro dosažení cílů kvality, hodnocení spokojenosti zákazníků
• Úskalí vnitropodnikové komunikace, příčiny a důsledky ovlivňující efektivitu komunikace ve společnosti
• Cíle firmy a komunikační sítě
• Komunikační dovednosti - vnímání, neverbální komunikace, aktivní naslouchání
• Postoje v interpersonální komunikaci a transakční analýza
• Komunikační nástroje
• Asertivita a zvládání manipulativního chování
• Případové studie: nácvik komunikačních dovedností

Nabídku kurz "na míru" Vám připravíme ZDARMA. Vaše dotazy zasílejte prosím na info@systemy-jakosti.cz