Seminář je zaměřený na telemarketingový způsob komunikace se zákazníkem. Není zaměřený pouze na telemarketingový prodej, ale i na každodenní jednání s klienty po telefonu.
Účastníci získají velmi podrobné instrukce pro pravidla telefonování a pro vytváření dobrého image firmy. Naučí se správně přijímat telefonní hovory, pořizovat záznamy telefonních hovorů, překonávat námitky po telefonu, řešit reklamace a stížnosti. Součástí programu jsou praktická cvičení, která studentům pomohou nacvičit získané informace.
