Cíl: Osvojit si základní aspekty dovedností vyjednávat pod nátlakem, eliminovat násilí a agresivitu spojenou s netypickými metodami prosazování vlastních názorů.
Obsah:
Analýza situace a příprava jednání:
Základní strategie při vyjednávání (kooperace a kompetitivita)
Rozpracování zájmů a cílů zúčastněných stran
Možné strategie řešení
Individuální a týmové jednání
Komunikace s problémovým klientem:
Komunikační bariéry (kulturní, horizontální a vertikální)
Bariérové postoje
Stereotypy a konvence
Lidská komunikace ve světle transakční analýzy
Charakteristiky zdravé komunikace
Techniky aktivního řešení sporů:
Zahájení jednání
Prezentace vlastních argumentů a jejich prosazování
Obtížné situace
Typologie obtížných vyjednavačů (klientů)
Jednání ze slabých pozic
Zásady průlomového jednání
Práce s ultimativními výroky
