Základní info
Profesionální organizace jako EFQM*) a EOQ*) ocenily tento seminář jako nejlepší ze seminářů o praktickém řízení kvality.
Seminář je úvodem do konceptu Total Quality Management (včetně přehledu modelu EFQM pro evropskou kvalitu) a usnadňuje pochopení norem jako je série ISO900010). TQM je pak rozložen na 5 dvourozměrných operativních elementů kvality. Seminář dokazuje relativní důležitost každého z těchto elementů.
Účastníkům jsou zdostupněny koncepty osobní kvality, týmové kvality a kvality služeb, dále jsou představeny koncepty kvality produktu a firemní kvality. Seminář zdůrazňuje proč - a jak - by měli jednotlivci ve svém vlastním zájmu projevovat vysokou osobní kvalitu.
Poslední část semináře je věnována 'dílnám (skupinové práci a plenární inerakci)' týkajícím se konkrétních otázek kvality účastníků, jejich týmů a jejich firmy, jejichž výsledkem jsou konkrétní plány činnosti. Během dílen se stanoví jasný 'jazyk komunikace o kvalitě'.
