Základní info
Popis:
Cílem semináře je naučit posluchače zvládat krizové situace při jednáních se zákazníky i na pracovišti. Důležité je identifikovat podstatu konfliktu a nalézt společný zájem k vyřešení problému. Řízení konfliktů mezi jednotlivci i v rámci týmu šetří mnoho času, buduje kvalitní firemní kulturu a zvyšuje dynamičnost organizace.
Co Vám nabízíme:
* Nástroje jak zvládat krizové situace. Metody jak přistupovat k řešení krizí, jak v mezilidských vztazích, tak i při řešení krizových situací v rámci organizace.
* Identifikace podstaty krize. Jak nalézt a řešit podstatu krize (problém) a nikoliv hádky (spory), které nevedou k řešení společného cíle.
* Negativní důsledky neschopnosti umět řešit krizové situace.
* Ukázky možností řešení vyhrocených krizových situací.
