Základní info
Motto: Účastníci si osvojí principy prevence vzniku konfliktních situací a konkrétní strategie řešení konfliktů již existujících. Dokáží porozumět příčinám vzniku konfliktů. Natrénují si účinné techniky řízení konfliktních situací.
Rozsah: 2 dny
Témata:
? Co je to konflikt, co je to spor
? Přeměna emocí na fakta
? Lokalizace konfliktů
? 12 zásad účinného řešení konfliktů (nácvik)
? Metoda obrácení (nácvik)
? Strategie řízení konfliktů (hraní rolí, videotrénink)
? Transakční analýza (test, hraní rolí, nácvik)
? Komunikační hry
