Základní info
Obsah:
Osobnost prodejce
Komunikace
Bariéry úspěšné komunikace, aktivní naslouchání
Proces prodeje
Příprava, informace o zákazníkovi, získávání informací, zjištění potřeb zákazníka, prezentace produktu, zásady správné argumentace, styly ovlivňování, překonávání námitek, uzavření prodeje
Řešení stížností
Orientace na dlouhodobý vztah
Zhodnocení obchodního jednání
Jednání se zákazníkem po telefonu
