Základní info
Obsah:
Základy efektivní komunikace
Porozumění verbální a neverbální komunikace
Asertivita
Sebepoznání
Osobní rozvoj
Řešení konfliktů
Prodejní dovednosti
Specifika prodeje po telefonu
Vyřizování stížností a reklamací
Zvládnutí stresu
Závěrečný test, praktické přezkoušení
