Základní info
Komu je kurz určen:
všem, kteří se ve své práci chystají uplatňovat principy procesního řízení
Cíl a přínos:
Seznámit účastníky s problematikou a pojmoslovím procesního řízení, ukázat účastníkům základní metody, nástroje a pravidla procesního řízení, provést účastníky jednotlivými etapami realizace procesního řízení.
Obsah:
* 3 základní druhy firemních procesů
* Klíčoví zákazníci a klíčové procesy
* Úvod do pojmosloví PŘ
* Mapování procesů - primární nástroj PŘ
* Důvody, způsoby a význam měření procesů
* Hlavní etapy PŘ
* Vztah procesního řízení k řízení nákladů a plánování kapacit
* Základní prvky a pravidla efektivní firemní a "procesní" komunikace
