Základní info
Určeno pro:
Top maangement, střední management, personalisté
Cíl:
Osvojit si dovednosti jednání s problémovými nebo náročnými typy pracovníků, řešení různých problémových a stresových situací, principy sebekontroly a vedení náročných rozhovorů s pracovníky
Obsah:
* Zvládání problémových situací - principy
* Problém jako výzva ke změně
* Řešení stížností
* Fáze zvládání negativních emocí (kritiky)
* Řešení problému - fakta, potřeby, možnosti řešení, návrhy řešení, dohoda
* Udržení vedení jednání při obtížných situacích
* Uspokojování vnitřních potřeb pracovníka
* Vnitrofiremní komunikace a řešení problémů
