Orientace na zákazníka je nejdůležitější filosofií každé společnosti. Účastníci kurzu se naučí identifikovat vnitřního a vnějšího zákazníka, zjišťovat potřeby vnitřního zákazníka a pracovat s vnitřním zákazníkem. Studenti se seznámí se způsoby naplňování potřeb vnitřního zákazníka a vytvářet zpětnou vazbu.
Druhým neméně důležitým programem semináře jsou způsoby vnitrofiremní komunikace - práce s komunikačními styly, typy a řešení konfliktů, stres a časové plánování. Kurz je doplněn praktickými cvičeními.
