Poskytování zpětné vazby

„Zpětná vazba je ‘snídaní šampiónů‘.“ – Ken Blanchard

Zpětná vazba je základním manažerským nástrojem řízení výkonu i vedení zaměstnanců k rozvoji. Tento kurz vede manažery k pochopení hlubších psychologických zákonitostí jejího fungování a klíčových faktorů její (ne)efektivnosti. Účastníci zároveň projdou intenzivním praktickým nácvikem, který jim pomůže rozšířit si rejstřík nástrojů a postupů pro poskytování konstruktivní zpětné vazby v různých situacích a různým typům lidí. Především je ale nasměruje k nalezení vlastního stylu, v jehož rámci budou schopni být při poskytování zpětné vazby maximálně autentičtí a důslední, a tím významně přispívat k motivaci a rozvoji svých podřízených v dlouhodobějším horizontu.

Cíle:

Po absolvování kurzu:

• Budete rozumět psychologickým zákonitostem fungování zpětné vazby.
• Uvědomíte si, jak důležité je vést při zpětné vazbě dialog.
• Budete znát klíčová pravidla a atributy a hlavní úskalí poskytování zpětné vazby.
• Budete umět poskytovat konstruktivní, motivující, rozvojovou zpětnou vazbu.
• Budete chápat význam přizpůsobování zpětné vazby různým situacím a typům lidí.
• Budete vědět, jak si připravit hodnotící rozhovor.
• Získáte konkrétní rozvojová doporučení ke svému stylu poskytování zpětné vazby

Nástroje, techniky:

Výklad / diskuse / nácvik v modelových situacích / případové studie / videoukázky a videotrénink / práce se studijními materiály – individuálně, ve dvojicích, ve skupinkách / sebehodnocení / individuální zpětná vazba – lektorská, účastnická / tvorba akčního plánu

Rozsah:

2 dny

Obsah kurzu:

• Definice, typy, formy, účel ZV
• Zpětná vazba, motivace a výkon
• Klíčové atributy konstruktivní ZV
• Značkování vs. tvarování
• Psychologie motivace
• Postupy a techniky poskytování ZV
• Nastavování rozvojových cílů
• Osvojení alespoň 2 postupů (technik) poskytování ZV – řízené experimentování s aplikací různých postupů na tutéž situaci
• Neverbální komunikace při ZV
• Uplatnění jádra koučovacího přístupu pro maximalizaci rozvojového potenciálu ZV
• Časté potíže a řešení obtížných situací