Jednanie s ľuďmi patrí ku schopnostiam, ktorými sa úspešní manažéri líšia od ostatných. Vedieť asertívne komunikovať, účinne presadzovať ciele organizácie a budovať priamu a priaznivú atmosféru na pracovisku. Cieľom kurzu je získať istotu a sebadôveru pri vedení rôznych typov rozhovorov. Účastníci si osvoja si 3S úspešného rozhovoru. Pretrénujú si rôzne typy rozhovorov (výberový, prijímací, motivačný, hodnotiaci, vytýkací, výstupný, spätnú väzbu, koučovací...) - nácvik situácií z praxe s využitím komunikačných techník.
Deň
Roviny komunikácie
Práca s informáciami
Chyby pri komunikácii
Ako byť presvedčivý, argumentácia
Zvládanie nátlaku
Profesionálne kompetencie a asertívna komunikácia
Základné predpoklady asertívnej komunikácie
Hrozby manipulácie
Ja a asertivita – čo spúšťa moje obranné reakcie?
Asertivita ako nástroj prevencie ťažkých situácií
Tréning krátkych modelových situácií
Deň
Obecné zásady pri vedení rozhovorov
Rôzne typy rozhovorov – štruktúra a cieľ rozhovoru
3S úspešného rozhovoru
Nebojte sa pochváliť
Ako povedať aj nepríjemnú správu
Spätná väzba vs. Kritika
Zásady efektívnej komunikácie
Trénovanie rozhovorov a situácií
