Základní info
Naučte se pracovat s odlišným názorem komunikačního partnera a zvládat jeho i své emoce. Pochopte, proč je třeba poznat druhého, na základě toho zvolit v různých situacích vhodnou taktiku a argumenty, a tím předcházet konfliktům.
Profil absolventa
- účastník zná 5 přístupů k řešení konfliktů a dokáže je použít vzhledem k vývoji konfliktní situace
- v konfliktní situaci dokáže zvládat své emoce
- zná techniku kolečka námitek a dokáže reagovat na neoprávněnou námitku
- zná techniku 4 kroků a dokáže reagovat na oprávněnou námitku
