Komunikácia s klientom - praktiky profesionálneho zákazníckeho prístupu
Typ aktivity: Tréning
Dĺžka trvania: 1 deň
Kód: MJBT014
Obsah aktivity:
Zásady úspešnej komunikácie
Prejavy typov partnerov a vhodné reakcie na ich správanie
Zásady profesionálneho zákazníckeho prístupu
Komunikácia s obchodným partnerom - prirodzená postupnosť, priebeh
Argumentácia, námietky, konfliktný zákazník
Win - win stratégia v komunikácii
Vlastné predpoklady a tvorba vlastného prirodzeného štýlu vyjednávania
Asertivita, agresia, pasivita a empatia
Cieľ aktivity:
Ovládať zručností, ktoré vedú k úspešnej komunikácii s klientom
Rozpoznať typy zákazníkov a vedieť zvoliť vhodný spôsob komunikácie
Vytvoriť pozitívny dojem
Reprezentovať spoločnosť
Zvládať aj problematickú komunikáciu s náročnými partnermi
Zvládať verbálnu i neverbálnu komunikáciu cieľavedomejšie a efektívnejšie
Viac na www.mjbcommunication.com
