Základní info
Určení:
střední a vyšší management
Předpoklady:
účast na programu není podmíněna absolvováním jiných kurzů
Cíle:
- seznámit se se zásadami a principy komunikace, metodamik a technikami asertivní komunikace
- uvědomit si svůj model komunikace a možnost jeho změny
- naučit se aplikovat přístup otevřené - asertivní komunikace, zpětné vazby a naslouchání
- pochopit základy vnitropodnikové komunikace
Obsah:
- komunikační teorie, proces v praxi
- efektivita sdělení
- jak správně formulovat svoje myšlenky
- asertivita:
- význam pojmu asertivita a její uplatnění
- 4 typy chování (pasivní, asertivní, manipulační a agresivní
- mapa komunikace
- prevence nedorozumění v komunikaci - naslouchací roviny
- moje komunikace, je čitelná pro ostatní?
- zásady efektivní komunikace, přímé - asertivní chování
- nástroje komunikace (jak se tvoří první dojem, neverbální komunikace, aktivní naslouchání, účinné dotazování)
- kroky vedoucí k vzájemnému porozumění a dohodě
- jak spolu komunikujeme ve firmě (principy a nástroje interní komunikace, můj vnitřní zákazník)
- transakční analýza
Metody:
přednáška, diskuze, skupinová práce, případová studie, rolové hry, skupinová analýza, individuální konzultace
Rozsah:
2 dny
Počet účastníků:
doporučený počet účastníků 12 - 14
