Základní info
Určeno pro:
obchodníky
Cíl:
* Získat informace, podněty a zkušenosti v přístupu k obtížným typům zákazníka
* Osvojit si dovednosti zvládání různých manipulativních metod a faktů
* Osvojit si dovednosti zvládání různých nepřátelských a nátlakových metod
Obsah:
* Sebepoznání - osobní postoje, chování, předpoklady
* Emoce a stres
* Psychohygiena a zvládání stresu
* Typologie zákazníka
* Jednání s různými typy obtížných zákazníků
* Příprava na obtížné jednání
* Zvládání stížností a reklamací
* Zvládání konfliktních a stresových situací
