Občasné konflikty jsou součástí naší každodenní práce a většina lidí je nemá ráda. Dokážeme konflikty vždy správně vyřešit? Můžeme z konfliktů čerpat informace? Jak co nejlépe „vyčistit ovzduší“?
Obsah:
Co je to konflikt?
Komunikace v emocích
Jak konfliktům nejlépe předcházet?
Metody řešení problémů
Role mediátora
Praktický nácvik a modelové situace
Rozsah: 1 den
Jak zvládat konfliktní a obtížné situace při rozhovoru se zákazníkem
