Jak zvládat konfliktní a obtížné situace při rozhovoru se zákazníkem

Základní info

Občasné konflikty jsou součástí naší každodenní práce a většina lidí je nemá ráda. Dokážeme konflikty vždy správně vyřešit? Můžeme z konfliktů čerpat informace? Jak co nejlépe „vyčistit ovzduší“?

Obsah:

  • Co je to konflikt?
  • Komunikace v emocích
  • Jak konfliktům nejlépe předcházet?
  • Metody řešení problémů
  • Role mediátora
  • Praktický nácvik a modelové situace

Rozsah: 1 den

Jak zvládat konfliktní a obtížné situace při rozhovoru se zákazníkem

Kontaktovat dodavatele


Kontrola proti spamu. Kolik je sedm a sedm ? Součet zapište číslicemi.