Základní info
Účastníci
? Všichni manažeři, vedoucí pracovníci a vedoucí týmů. Velikost skupiny: max 16 účastníků.
Cíle
? Zhodnocení současného chování každého účastníka v konfliktních situacích.
? Identifikovat "pět modelů zacházení s konflikty"
? Prozkoumat bariéry, proč se vedoucí pracovník / manažer vyhýbá konfliktům
? Poznat komunikační spouštěče, které vyvolávají určité druhy reakcí
? Naučit se přiměřené konfrontační komunikační dovednosti
Obsah
? Úvod workshopu
? Techniky konfliktu a konfrontace
? Komunikace a konfrontace
? Dovednosti konfrontace: vyhnout se pastím
? Případové studie
? Přehled a ukončení workshopu
Délka
Kurz je jednodenní, zařazeny jsou dvě 15ti minutové přestávky a jedna hodinová na oběd.
