Kde všude jsou otázky užitečné
Typy otázek a kdy je použít – otázky alternativní, sugestivní, konstruktivní, instruktivní, informativní, zvídavé a další
Praktický trénink všech typů otázek, abychom získali přesně ty informace, které potřebujeme
Otázky podporující naslouchání a soulad s protistranou
Jak pomocí otázek zneškodnit manipulaci a nátlak
Slova a způsob, jakým je říkáme, musejí být v souladu – jak mimoslovně podpořit to, co říkáme
