Kurzem Vás provede Ing. Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik ITIL, PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších.Firemní verze ITIL 4 Specialist DSV je certifikační workshop přizpůsobený vašim zákazníkům, dodavatelům a partnerům a reálné cestě zákazníka ve vaší organizaci. Účastníci neřeší modelové scénáře. Pracují s vašimi skutečnými vztahy se zúčastněnými stranami, vašimi SLA a vaší zákaznickou cestou a učí se přeměnit poptávku v měřitelnou hodnotu. TAYLLORCOX je jediné ACO (Accredited Consulting Organisation) v ČR akreditované pro simulace, embedding metodiky a tailoring na míru. Naše workshopy zkracují projekty, šetří rozpočet a zlepšují ROI od prvního dne.
Workshop je navržen pro týmy odpovědné za vztahy se zúčastněnými stranami, zákaznickou zkušenost a řízení dodavatelů, které chtějí zvýšit spokojenost svých stakeholderů a zároveň se certifikovat na ITIL 4 Specialist DSV.
❏ Chcete zvýšit spokojenost zákazníků, uživatelů, dodavatelů a partnerů
► Potřebujete sjednotit přístup k SLA designu, řízení vztahů a customer roadmappingu
❏ Chcete zlepšit CX a UX vašich služeb a proměnit poptávku v hodnotu
❏ Hledáte certifikaci celého týmu na rozhraní mezi poskytovatelem a zúčastněnými stranami
Akreditované kurzy jsou fajn. Praktická implementace nás baví a má okamžitou návratnost investice. Firemní workshop DSV pracuje s vašimi reálnými vztahy, SLA a zákaznickou cestou, nikoliv s obecnými scénáři.
► Tým aplikuje SLA design, řízení vztahů a CX nástroje přímo na vaše služby od prvního dne
❏ Příklady a diskuze vycházejí z vašich reálných dodavatelů, partnerů a zákaznických segmentů
► Lektor odpovídá na otázky relevantní pro vaše SLA, multi-vendor prostředí a zákaznickou cestu
❏ Tým odchází se sdíleným přístupem ke spokojenosti stakeholderů a certifikací na jednom pracovišti
❏ Eliminuje cestovní a logistické náklady při certifikaci celého týmu
Jsme jediná organizace v ČR s akreditací ACO (Accredited Consulting Organisation) pro tři klíčové oblasti:
| ❏ Simulace (praktické workshopy) Workshop není jednosměrný výklad sylabu. Tým aplikuje SLA design, customer roadmapping a CX nástroje na vaše reálné vztahy a zákaznickou cestu. Výstupem je nástřel toho, jak zvýšit spokojenost vašich stakeholderů a proměnit poptávku v hodnotu. |
| ❏ Embedding (implementace metodiky) Po certifikaci vám pomůžeme zabudovat nástroje DSV přímo do vašeho řízení vztahů a zákaznické cesty: SLA design, multi-vendor management, CX a UX. Místo teorie získáte funkční přístup ke spokojenosti zúčastněných stran. |
| ❏ Tailoring (přizpůsobení na míru) Obsah, příklady a hloubku jednotlivých témat přizpůsobujeme vašemu odvětví, vaší zákaznické základně a vašemu dodavatelskému a partnerskému ekosystému. |
| ▶ Agilně: inkrementálně Certifikujeme nejprve klíčové pracovníky odpovědné za vztahy a zákaznickou zkušenost. Na základě výsledků rozhodujeme o dalším rozšíření. Pro organizace, které chtějí ověřit přínos před plošným programem. |
| ▶ Big-bang: umíme velké změny Certifikační program pro celý tým vztahů, CX a dodavatelského řízení v jednom termínu. Okamžité sjednocení přístupu ke spokojenosti stakeholderů napříč celou organizací. Nejnižší logistické náklady na certifikaci. |
| ▶ Ad-hoc: bonboniéra toho nejlepšího Workshop zaměřený na konkrétní oblast: SLA design a multi-vendor management pro dodavatelské týmy, CX a UX design pro produktové a zákaznické týmy, nebo customer roadmapping pro account management. Obsah cílíme na vaši prioritu. |
Celý sylabus ITIL 4 Specialist DSV je zachován. Příklady a diskuze se přizpůsobují vašim reálným vztahům se zúčastněnými stranami a zákaznické cestě.
► SLA design pro vaše konkrétní služby a zákaznické segmenty
❏ Správa více dodavatelů (multi-vendor management) ve vašem ekosystému
❏ Komunikace a řízení vztahů s vašimi zúčastněnými stranami
► CX a UX design aplikovaný na vaše reálné služby
❏ Customer roadmapping pro vaši zákaznickou cestu
❏ Příprava na certifikaci přizpůsobená otázkám a kontextu vašeho týmu
► Tým vztahů a CX certifikovaný na ITIL 4 Specialist DSV (PeopleCert)
❏ Sdílený přístup ke spokojenosti zúčastněných stran napříč rolemi
❏ Propojení SLA designu, řízení vztahů a CX s vaší reálnou zákaznickou cestou
► Nástřel, jak proměnit poptávku v měřitelnou hodnotu
❏ Základ pro embedding nástrojů DSV do řízení vztahů po certifikaci
Zkouška je součástí programu. Workshop na ni cíleně připravuje a obsahuje 2 cvičné testy. Probíhá online po ukončení kurzu pomocí voucheru.
| Délka zkoušky | 90 minut |
| Jazyk zkoušky | Angličtina, španělština, němčina, čínština, francouzština |
| Předpoklady | ITIL Foundation nebo MP Transition + akreditované školení |
| Platnost certifikace | 3 roky |
| Poskytovatel | PeopleCert (akreditovaný ATO) |
| Zaměření | Drive Stakeholder Value (modul Managing Professional) |
| Formát | Prezenčně u vás / Virtual Training / Hybridně |
| Počet účastníků | Optimálně 6–16 osob (lze upravit) |
| Předpoklady | ITIL Foundation nebo MP Transition + akreditované školení |
| Zkouška | Ano — PeopleCert ITIL 4 Specialist DSV (součástí) |
| Jazyk | Čeština / Angličtina |
| Termíny a cena | Individuálně — kontaktujte nás pro nezávaznou nabídku |
Zkušený Project Programme Portfolio Manager s nadprůměrným hodnocením od absolventů po celé EU. Sbíral zkušenosti na mezinárodních projektech a pomohl k akceleraci řady startupů. Specializuje se na pragmatické školení s přenosem zkušeností přímo do praxe.
Specializace: PMI Trainer, PPM Trainer (PRINCE2, Scrum, Agile), Management of Risk Professional (M_o_R), ITSM a ITIL Approved Trainer, ISO 20000-1 Lead Auditor.
Čím se firemní workshop liší od veřejného kurzu?
Příklady a diskuze vycházejí z vašich reálných vztahů se zúčastněnými stranami, vašich SLA a zákaznické cesty. Lektor odpovídá na otázky relevantní pro vaše multi-vendor prostředí. Tým odchází se sdíleným přístupem a certifikací na jednom pracovišti.
Musí mít všichni účastníci vstupní ITIL certifikaci?
Ano. Vstupním předpokladem je platná certifikace ITIL Foundation (ITIL 4) nebo ITIL 4 Managing Professional Transition a akreditované školení. Pro tým bez Foundation úrovně doporučujeme nejprve inhouse ITIL 4 Foundation.
Jak workshop přizpůsobujete naší organizaci?
Tailoring je jednou ze stěžejních akreditovaných disciplín TAYLLORCOX. Před workshopem analyzujeme vaše odvětví, zákaznickou základnu a váš dodavatelský a partnerský ekosystém. Příklady pak vycházejí z vaší reálné zákaznické cesty.
Lze workshop zaměřit na konkrétní oblast?
Ano. Ad-hoc verze se může věnovat konkrétní oblasti: SLA design a multi-vendor management pro dodavatelské týmy, CX a UX design pro produktové týmy, nebo customer roadmapping pro account management.
Je certifikace PeopleCert součástí workshopu?
Ano. Certifikační zkouška PeopleCert ITIL 4 Specialist DSV je součástí programu. Cena zahrnuje 2 cvičné testy a certifikační test. Zkouška trvá 90 minut a probíhá online pomocí voucheru.
Jak DSV doplňuje moduly CDS a HVIT?
Všechny tři jsou specializované moduly Managing Professional. CDS pokrývá vnitřní stranu poskytování služeb, HVIT rychlost, DSV vnější vztahy. Pro tým certifikovaný na CDS nebo HVIT je DSV přirozeným doplněním.
Co zajistí, aby nástroje fungovaly i po skončení workshopu?
TAYLLORCOX nabízí navazné embedding služby: nástroje DSV jako SLA design, řízení vztahů a CX zabudujeme přímo do vašeho řízení zákaznické cesty a dodavatelských vztahů.
Jak rychle lze workshop zorganizovat?
Certifikační workshop připravíme typicky do 2 až 3 týdnů od první konzultace. Závisí na dostupnosti certifikačního voucheru PeopleCert a rozsahu přizpůsobení.
Jaká je cena firemního workshopu?
Cena závisí na počtu účastníků, rozsahu přizpůsobení a zahrnutí certifikace. Pro nezávaznou nabídku volejte +420 720 153 593 nebo napište přes formulář na tx.cz.
Který ze tří přístupů je pro nás nejvhodnější?
Závisí na počtu certifikovaných pracovníků, urgenci a strategickém záměru. Doporučíme při první konzultaci, zdarma a bez závazků.
★★★★★ Excelentní hodnocení od 1 609 hodnotících.
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
★★★★★ Martin K. | 30. 6. 2023 | PricewaterhouseCoopers Audit
Výborný obsah kurzu, aktivní přístup školitele, používání reálných příkladů, ochota řešit problémy z našeho pracovního prostředí. Celkově jsem velmi spokojený.
★★★★★ Jan V. | 19. 7. 2024
Výborný kurz s výborným lektorem.
Poradíme, který přístup je pro váš tým nejvýhodnější, a navrhneme obsah workshopu již při první konzultaci.
❏ Telefon: +420 720 153 593 (Po–Pá 9:00–17:00)
❏ Web: www.tx.cz/itil/itil-specialist-drive-stakeholder-value
❏ E-mail / formulář: k dispozici na stránce kurzu
► Akreditované kurzy jsou fajn. Praktická implementace nás baví a má okamžitou návratnost investice.
