Kurzem Vás provede Ing. Ivan Gašparovič
Zkušený Project Programme Portfolio Manager, který vám ukáže to nejlepší z metodik ITIL, PRINCE2, PMI, Agile, Scrum a dalších.ITIL Service (Version 5) — Workshop na míru
Firemní verze ITIL Service je pokročilý workshop přizpůsobený servisním vztahům, procesům a uživatelům vaší organizace. Účastníci neřeší obecné případy. Pracují s reálnými službami vaší firmy a navrhují, jak je proměnit v partnerství, kterému uživatelé věří. TAYLLORCOX je jediné ACO (Accredited Consulting Organisation) v ČR akreditované pro simulace, embedding metodiky a tailoring na míru, s rekordní úspěšností 98,9 % u certifikace. Naše workshopy zkracují projekty, šetří rozpočet a zlepšují ROI od prvního dne.
Workshop je navržen pro servisní a vztahové týmy, které chtějí posunout doručování služeb od reaktivního hašení požárů k proaktivnímu spoluvytváření hodnoty a zároveň se certifikovat na ITIL Service.
❏ Vaše služby uživatelé obcházejí místo toho, aby je plně využívali
► Chcete sjednotit Service Desk, Account Managery a IT vedení pod jeden přístup k tvorbě hodnoty
❏ Potřebujete metodiku pro měření reálného zážitku (Experience) na vašich konkrétních službách
❏ Hledáte certifikaci celého servisního týmu v jednom termínu
Akreditované kurzy jsou fajn. Praktická implementace nás baví a má okamžitou návratnost investice. Firemní workshop ITIL Service pracuje s reálnými službami a servisními vztahy vaší organizace, nikoliv s obecnými příklady.
► Tým aplikuje spoluvytváření hodnoty přímo na vaše služby od prvního dne
❏ Řeší největší skryté náklady v IT: špatnou komunikaci hodnoty mezi vámi a vašimi uživateli
► Zlepšuje ROI: učí tým designovat služby, které uživatelé neobcházejí, ale plně využívají
❏ Obsah a scénáře vycházejí z vašich reálných servisních vztahů a uživatelských cest
❏ Certifikuje celý servisní tým v jednom termínu a snižuje logistické náklady
Většina organizací nabízí školení jako produkt. My vnímáme vzdělávání jako začátek vaší transformace. Jako jediné ACO v regionu metodiku nejen učíme, ale denně ji implementujeme do největších firem v EU.
| ❏ Simulace (praktické workshopy) Tým nepracuje s modelovými scénáři. Mapuje reálné servisní cesty vašich uživatelů, navrhuje Service Journey Design pro vaše konkrétní služby a definuje spoluvytváření hodnoty na vašich skutečných servisních vztazích. Výstupem je návrh služby, kterou uživatelé přirozeně adoptují. |
| ❏ Embedding (implementace metodiky) Metodiku řízení servisních vztahů, Service Journey Design a měření dopadu (Evidence) zabudujeme přímo do procesů vašich servisních a vztahových týmů. Místo teorie získáte funkční přístup k tvorbě hodnoty sladěný s vašimi procesy. |
| ❏ Tailoring (přizpůsobení na míru) Obsah, scénáře a hloubku jednotlivých konceptů přizpůsobujeme typu vašich služeb, vaší uživatelské základně a metodikám, které servisní tým již používá, včetně integrace AI do servisu bez ztráty lidského faktoru. |
| ▶ Agilně: inkrementálně Začínáme s jedním servisním týmem nebo jednou klíčovou službou. Aplikujeme metodiku, ověříme dopad na adopci a spokojenost a pak rozšiřujeme. Pro organizace, které chtějí ověřit přínos před plošným zavedením. |
| ▶ Big-bang: umíme velké změny Komplexní workshop pro celý servisní a vztahový tým najednou s certifikací. Okamžité sjednocení přístupu ke spoluvytváření hodnoty napříč celou organizací. Nejnižší logistické náklady na certifikaci. |
| ▶ Ad-hoc: bonboniéra toho nejlepšího Workshop zaměřený na konkrétní výzvu: Service Journey Design pro Service Desk, měření Experience pro Account Managery, nebo Governance AI v servisu pro IT vedení. Obsah je zacílen na vaši aktuální prioritu. |
Celý sylabus ITIL Service je zachován. Koncepty, scénáře a hloubka výuky se přizpůsobují servisním vztahům a uživatelské základně organizace.
► Co-creation of Value aplikované na vaše reálné služby a servisní vztahy
❏ Řízení servisních vztahů a budování digitální důvěry s vašimi konkrétními stakeholdery
❏ Service Journey Design: mapování cest vašich uživatelů napříč vašimi službami
► Governance v éře AI: integrace AI do vašeho servisu bez ztráty lidského faktoru
❏ Měření dopadu (Evidence): proměna spokojenosti vašich uživatelů na tvrdá data pro vaše vedení
❏ Příprava na certifikaci přizpůsobená otázkám a kontextu vašeho týmu
► Servisní tým certifikovaný na ITIL Service (PeopleCert)
❏ Service Journey Design pro vaše reálné služby a uživatelské cesty
❏ Metodika měření Experience proměňující spokojenost na tvrdá data
► Sjednocený přístup ke spoluvytváření hodnoty napříč servisními rolemi
❏ Sdílený jazyk a metodika pro řízení servisních vztahů ve vaší organizaci
| Rozsah | Dle potřeb organizace (certifikační program) |
| Formát | Prezenčně u vás / Virtual Training / Hybridně |
| Počet účastníků | Optimálně 6–16 osob (lze upravit) |
| Předpoklady | ITIL Foundation (Version 5) nebo ITIL 4 certifikace |
| Zkouška | Ano — PeopleCert ITIL Service (úspěšnost 98,9 %) |
| Jazyk | Čeština / Angličtina |
| Termíny a cena | Individuálně — kontaktujte nás pro nezávaznou nabídku |
Zkouška je součástí programu. Workshop na ni cíleně připravuje a obsahuje 2 cvičné testy. Rekordní úspěšnost našich absolventů je 98,9 %.
| Počet otázek | 40, multiple choice, open book |
| Délka zkoušky | 90 minut (+25 % pro non-native) |
| Minimální úspěšnost | 65 % (26 bodů) |
| Platnost certifikace | 3 roky |
| Úspěšnost absolventů | 98,9 % |
| Poskytovatel | PeopleCert (ATO a ACO partner) |
Zkušený Project Programme Portfolio Manager s nadprůměrným hodnocením od absolventů po celé EU. Sbíral zkušenosti na mezinárodních projektech a pomohl k akceleraci řady startupů. Specializuje se na pragmatické školení s přenosem zkušeností přímo do praxe.
Specializace: PMI Trainer, PPM Trainer (PRINCE2, Scrum, Agile), Management of Risk Professional (M_o_R), ITSM a ITIL Approved Trainer, ISO 20000-1 Lead Auditor.
Čím se firemní workshop liší od veřejného kurzu?
Service Journey Design, mapování servisních cest a spoluvytváření hodnoty se aplikují na vaše reálné služby a uživatele. Scénáře vycházejí z vašich servisních vztahů, ne z obecných případů. Tým získává certifikaci na jednom pracovišti.
Musí mít všichni účastníci vstupní ITIL certifikaci?
Doporučena je certifikace ITIL Foundation (Version 5) nebo jakákoliv ITIL 4 certifikace. Pro tým bez ITIL základu doporučujeme nejprve inhouse Foundation nebo Bridge.
Jak workshop přizpůsobujete našim službám?
Tailoring je jednou ze stěžejních akreditovaných disciplín TAYLLORCOX. Před workshopem analyzujeme typ vašich služeb, uživatelskou základnu a metodiky, které servisní tým používá. Scénáře a Service Journey Design pak vycházejí z vašich reálných služeb.
Lze workshop zaměřit na konkrétní oblast?
Ano. Ad-hoc verze se může věnovat konkrétní oblasti: Service Journey Design pro Service Desk, měření Experience pro Account Managery, nebo Governance AI v servisu pro IT vedení.
Je certifikace PeopleCert součástí workshopu?
Ano. Certifikační zkouška PeopleCert ITIL Service je součástí programu. Cena zahrnuje 2 cvičné testy a certifikační test. Rekordní úspěšnost našich absolventů je 98,9 %.
Jak workshop pomůže, aby uživatelé naše služby přestali obcházet?
Celý ITIL Service framework je o designu služeb, které uživatelé přirozeně adoptují. V inhouse verzi mapujeme reálné servisní cesty vašich uživatelů, identifikujeme, kde služby obcházejí, a navrhujeme konkrétní řešení.
Jak je v kurzu řešena integrace AI do servisu?
Modul Governance v éře AI ukazuje, jak integrovat AI do servisu bez ztráty lidského faktoru. V inhouse verzi přizpůsobujeme obsah tomu, jak vaše organizace AI v servisu využívá nebo plánuje využívat.
Co zajistí, aby metodika fungovala i po skončení workshopu?
TAYLLORCOX nabízí navazné embedding služby: metodiku řízení servisních vztahů, Service Journey Design a měření dopadu zabudujeme přímo do procesů vašich servisních týmů.
Jak rychle lze workshop zorganizovat?
Certifikační workshop připravíme typicky do 2 až 3 týdnů od první konzultace. Závisí na dostupnosti certifikačního termínu PeopleCert a rozsahu přizpůsobení scénářů.
Jaká je cena firemního workshopu?
Cena závisí na počtu účastníků, rozsahu přizpůsobení a zahrnutí certifikace. Pro nezávaznou nabídku volejte +420 720 153 593 nebo napište přes formulář na tx.cz.
★★★★★ +100 absolventů. +80 organizací. Úspěšnost u zkoušky 98,9 %.
V čem jsou naše reference výjimečné? Nejsou to jednorázové akce. K nám se lidé vrací rádi a nezavírají před námi dveře.
Poradíme, který přístup je pro váš tým nejvýhodnější, a navrhneme obsah workshopu již při první konzultaci.
❏ Telefon: +420 720 153 593 (Po–Pá 9:00–17:00)
❏ Web: www.tx.cz/itil/itil-service
❏ E-mail / formulář: k dispozici na stránce kurzu
► Akreditované kurzy jsou fajn. Praktická implementace nás baví a má okamžitou návratnost investice.
